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Lastminute.com va se retrouver au tribunal

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Bankexam.fr Administrateur Remerciements : 0	Posté le 15/09/2010 à 17:50:43 Sujet du message : Lastminute.com va se retrouver au tribunal Réactions à l'actu Keek.fr : Lastminute.com va se retrouver au tribunal
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Anthony.besson Rang 1 Professionnel Remerciements : 0	Posté le 15/09/2010 à 17:50:43 Sujet du message : Lastminute.com va se retrouver au tribunal Bonjour. Je m'appelle Anthony et travaille pour lastminute.com. Suite aux différents articles relatifs à une plainte de deux familles à propos d’un voyage en Turquie en 2004, il paraît important de rappeler les faits et les actions entreprises par lastminute.com pour donner satisfaction à ses clients. A l'été 2004, ces deux familles achètent sur le site lastminute.com un combiné circuit + séjour en Turquie de deux semaines. La première semaine se passe très bien, comme cela a été rappelé dans les différents articles sur le sujet. Toutefois, arrivés sur le lieu de leur séjour, l'hôtel annoncé ne correspond pas aux prestations attendues d’un 3* normes locales. Les deux familles sont relogées dans un nouvel hôtel dès le lendemain. Pour les dédommager de cette nuit inconfortable, lastminute.com leur propose à chacune une indemnité de 130€ (montant calculé forfaitairement sur la base du prix total de la prestation, 603€ TTC par personne pour 7 jours de circuit et visites en pension complète, combinés à 7 jours de séjour à IZMIR en ½ pension dans un hôtel 3*). Les deux familles concernées n’ont pas donné suite à cette proposition et ont préféré la voie judiciaire. C’est dans ce cadre que lastminute.com devra plaider prochainement sa bonne foi devant le tribunal correctionnel, le juge instruisant la plainte ayant estimé que « il appartenait à Lastminute.com de vérifier que l'hôtel proposé était bien classifié en catégorie trois étoiles ». Dans ces circonstances, lastminute.com s’est efforcé de répondre rapidement au problème rencontré par ses clients et a immédiatement retiré le séjour concerné de son catalogue. Par ailleurs, lastminute.com a également alerté son partenaire tour operator du problème de classification de cet hôtel. Vous pouvez trouver le détail de notre communiqué sur le sujet à cette adresse : http://pitch.pe/87302
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