BTS Négociation et relation client

Dans notre économie, la concurrence est très importante et les entreprises ont la nécessité de se démarquer pour survivre. Pour cela, plusieurs solutions sont mises en place comme des études de marché, des innovations marketing, de la publicité… Mais une des méthodes plus classiques et pourtant efficaces est d’aller chercher le client, de faire de la prospection, de taper aux portes et de faire connaître l’entreprise en parlant directement aux clients potentiels, qu’ils soient des entreprises ou des particuliers. C’est à cette fonction que prépare le BTS Négociation Relation Client.

Les qualités pour réussir dans ce BTS et le secteur auquel il donne accès sont une sociabilité importante, une excellente capacité de communication commerciale (promotion, prospection, négociation, vente…), une bonne maîtrise des outils et technologies de communication, un esprit vif, du sérieux, de l’autonomie et une bonne condition physique.

Les admis viennent en grande partie de STG (surtout des options « Action et communication commerciales » et « Comptabilité-gestion »), qui représentent 60% des effectifs de la filière, quand les bacheliers pro ne comptent que pour 23%, les ES pour 12% et les L et S pour 2% chacun.

Débouchés du BTS NRC

Secteurs :

Globalement, tous les secteurs peuvent vous embaucher, puisque votre fonction n’insiste pas tant sur l’aspect technique que sur le côté commercial de la vente : le BTS NRC forme des commerciaux et des managers de commerciaux, capables d’assurer la vente de toutes sortes de produits, et non des technico-commerciaux, qui sont avant tout des techniciens.

Métiers :

Trois types de métiers correspondant à trois domaines de la vente vous seront accessibles :

-    Le soutien de l’activité commerciale : prospecteur, animateur réseau, promoteur des ventes…
-    La relation client : représentant, commercial, négociant…
-    Le management des équipes commerciales : responsable de secteur, chef des ventes, assistant manager…

Rémunérations :

Les rémunérations sont très différentes selon que vous êtes un exécutant (comme un représentant ou un commercial) ou un responsable (comme un responsable de secteur), non pas forcément dans leur montant fixe, mais surtout dans la variabilité de celui-ci.

En effet, les responsables bénéficient d’un plus gros salaire fixe (entre 1900 et 2600 € brut mensuels pour un débutant, jusqu’à 4200 € pour un confirmé) mais sont moins concernés par les primes indexées sur le volume de ventes que les exécutants.

Ces derniers, si leur salaire fixe est souvent faible (généralement le SMIC soit 1365 € brut mensuels), les primes sur résultats peuvent leur permettre de vivre très confortablement – il n’est pas rare qu’un bon vendeur gagne plus de 50 000 € par an au total (salaires fixe et variable) !

Continuer ses études :

Bien que ce BTS suffise à intégrer le monde du travail, la forte concurrence sur le secteur et le cloisonnement hiérarchique vous pousseront peut être à vouloir continuer vos études. Ce peut être une excellente façon d’améliorer votre profil aux yeux des recruteurs, en plus d’une occasion d’ouvrir ses perspectives à des postes plus hauts placés dans la hiérarchie que ceux qui vous sont accessibles dès la sortie du BTS.

Vous pourrez continuer votre formation commerciale avec une licence universitaire ou professionnelle, un diplôme d’école spécialisée (comme un Institut Force de Vente) ou même une école de commerce ; mais pour ce dernier choix, il vous faudra passer à travers le concours d’admission parallèle, très sélectif.

Programme et validation du BTS NRC

Programmes :

Le tableau suivant présente les différentes matières au programme du BTS NRC, assorties de leur volume hebdomadaire en première et deuxième année :

Validation :

La validation du BTS passe par la réussite aux examens et la réalisation d’un stage en entreprise de 16 semaines, réparties sur les deux années de formation.

Voici maintenant le tableau présentant les épreuves d’examen du BTS NRC, accompagnées de leur coefficient, leur durée et leur forme (orale ou écrite) :

(a) Précédé d’un temps de préparation égal à celui de l’épreuve.