BTS Négociation et Relation Client (NRC)

Nom de l'examen :

BTS Négociation et Relation Client (NRC)

Nombre d'annales : 48
Type d'examen : Brevet de Technicien Supérieur - BTS Code de l'examen : BTSNRC
5 intitulés d'annales disponibles
Matière
Série / Filière
Catégorie
Culture générale et expression Examen du Supérieur
Culture générale et expression complet Examen du Supérieur
Economie - Droit Examen du Supérieur
Management des entreprises Examen du Supérieur
Management et gestion d'activités commerciales Examen du Supérieur

Descriptif de l'examen

Dans notre économie, la concurrence est très importante et les entreprises ont la nécessité de se démarquer pour survivre. Pour cela, plusieurs solutions sont mises en place comme des études de marché, des innovations marketing, de la publicité… Mais une des méthodes plus classiques et pourtant efficaces est d’aller chercher le client, de faire de la prospection, de taper aux portes et de faire connaître l’entreprise en parlant directement aux clients potentiels, qu’ils soient des entreprises ou des particuliers. C’est à cette fonction que prépare le BTS Négociation Relation Client.

Les qualités pour réussir dans ce BTS et le secteur auquel il donne accès sont une sociabilité importante, une excellente capacité de communication commerciale (promotion, prospection, négociation, vente…), une bonne maîtrise des outils et technologies de communication, un esprit vif, du sérieux, de l’autonomie et une bonne condition physique.

Les admis viennent en grande partie de STG (surtout des options « Action et communication commerciales » et « Comptabilité-gestion »), qui représentent 60% des effectifs de la filière, quand les bacheliers pro ne comptent que pour 23%, les ES pour 12% et les L et S pour 2% chacun.

Débouchés du BTS NRC

Secteurs :

Globalement, tous les secteurs peuvent vous embaucher, puisque votre fonction n’insiste pas tant sur l’aspect technique que sur le côté commercial de la vente : le BTS NRC forme des commerciaux et des managers de commerciaux, capables d’assurer la vente de toutes sortes de produits, et non des technico-commerciaux, qui sont avant tout des techniciens.

Métiers :

Trois types de métiers correspondant à trois domaines de la vente vous seront accessibles :

-    Le soutien de l’activité commerciale : prospecteur, animateur réseau, promoteur des ventes…
-    La relation client : représentant, commercial, négociant…
  Le management des équipes commerciales : responsable de secteur, chef des ventes, assistant manager…

Rémunérations :

Les rémunérations sont très différentes selon que vous êtes un exécutant (comme un représentant ou un commercial) ou un responsable (comme un responsable de secteur), non pas forcément dans leur montant fixe, mais surtout dans la variabilité de celui-ci.

En effet, les responsables bénéficient d’un plus gros salaire fixe (entre 1900 et 2600 € brut mensuels pour un débutant, jusqu’à 4200 € pour un confirmé) mais sont moins concernés par les primes indexées sur le volume de ventes que les exécutants.

Ces derniers, si leur salaire fixe est souvent faible (généralement le SMIC soit 1365 € brut mensuels), les primes sur résultats peuvent leur permettre de vivre très confortablement – il n’est pas rare qu’un bon vendeur gagne plus de 50 000 € par an au total (salaires fixe et variable) !

Continuer ses études :

Bien que ce BTS suffise à intégrer le monde du travail, la forte concurrence sur le secteur et le cloisonnement hiérarchique vous pousseront peut être à vouloir continuer vos études. Ce peut être une excellente façon d’améliorer votre profil aux yeux des recruteurs, en plus d’une occasion d’ouvrir ses perspectives à des postes plus hauts placés dans la hiérarchie que ceux qui vous sont accessibles dès la sortie du BTS.

Vous pourrez continuer votre formation commerciale avec une licence universitaire ou professionnelle, un diplôme d’école spécialisée (comme un Institut Force de Vente) ou même une école de commerce ; mais pour ce dernier choix, il vous faudra passer à travers le concours d’admission parallèle, très sélectif.

Programme et validation du BTS NRC

Programmes :

Le tableau suivant présente les différentes matières au programme du BTS NRC, assorties de leur volume hebdomadaire en première et deuxième année :

 
MATIERES ENSEIGNEES
 
Horaire
hebdomadaire   
1ère année
Horaire
hebdomadaire   
2ème année
Enseignement Obligatoire 
Français
2
2
Communication en langue vivante étrangère
3
3
Gestion de projet
6
6
Gestion de clientèle
5
5
Economie générale
2
2
Economie d’entreprise
2
2
Droit
2
2
Management de l’équipe commerciale
3
3
Relation client
5
5
Enseignement Facultatif
Langue vivante étrangère II
2
2
Accès des étudiants aux ressources informatiques et documentaires
3
3
 
TOTAL
 
30
30

Validation :

La validation du BTS passe par la réussite aux examens et la réalisation d’un stage en entreprise de 16 semaines, réparties sur les deux années de formation.

Voici maintenant le tableau présentant les épreuves d’examen du BTS NRC, accompagnées de leur coefficient, leur durée et leur forme (orale ou écrite) :

 
EXAMEN
 
COEFF
DUREE
FORME
Epreuves Obligatoires
Français
3
4 H
Ecrit
Communication en langue vivante étrangère I
3
30 min
Oral (a)
Economie - Droit
3
4 H
Ecrit
Communication commerciale
4
40 mn
Oral (a)
Management et gestion d'activités commerciales
4
5 H
Ecrit
Conduite et présentation de projets commerciaux
4
1 H
Pratique
Etude d'un système et de ses équipements
3
2 H
Oral
Mise en oeuvre des procédures d'intervention
4
4 H
Ecrit
Soutenance du rapport de stage
14
1 H 30
Oral
Epreuve Facultative
Langue vivante étrangère II
1
20 mn
Oral (a)

(a) Précédé d’un temps de préparation égal à celui de l’épreuve.

Examens associés

BTS Action Commerciale (AC)
BTS Aéronautique
BTS Agencement de l'Environnement Architectural
BTS Aménagement - Finition
BTS Analyses Biologiques
BTS Analyses de Biologie Médicale (ABM)
BTS Animation et Gestion Touristiques Locales (AGTL)
BTS Après Vente Automobile (AVA)
BTS Assistance Technique d'Ingénieur (ATI)
BTS Assistant de Direction (AD)
BTS Assistant de Gestion de PME-PMI (AG)
BTS Assistant en Création Industrielle
BTS Assistant Manager (AM) - (ex BTS Assistant de Direction & BTS Assistant Secrétaire Trilingue)
BTS Assistant Secrétaire Trilingue
BTS Assurance
BTS Banque
BTS Bâtiment
BTS Bioanalyses et Contrôles
BTS Biotechnologies
BTS Charpente - Couverture
BTS Chimiste
BTS Cinéma d'Animation
BTS Commerce International à référentiel Européen (CI)
BTS Communication (ex BTS Communication des Entreprises)
BTS Communication des Entreprises
BTS Communication et Industries Graphiques (ex BTS Industries Graphiques)
BTS Comptabilité et Gestion des Organisations (CGO)
BTS Concepteur en Art et Industrie Céramique (ex BTS Art Céramique)
BTS Conception de Produits Industriels (CPI)
BTS Conception et Industrialisation en Microtechniques (CIM)
BTS Conception et Réalisation de Carrosseries
BTS Conception et Réalisation des Systèmes Automatiques (CRSA)
BTS Conception et Réalisation en Chaudronnerie Industrielle (CRCI)
BTS Construction Navale
BTS Constructions Métalliques (CM)
BTS Contrôle Industriel et Régulation Automatique (CIRA)
BTS Design d'Espace
BTS Design de Communication, Espace et Volume (ex BTS Expression Visuelle option Espaces de Communication)
BTS Design de Mode, Textile et Environnement
BTS Design de Produits
BTS Design Graphique (ex BTS Communication Visuelle)
BTS Développement et Réalisation Bois
BTS Diététique
BTS Domotique
BTS Économie Sociale et Familiale
BTS Édition
BTS Électrotechnique
BTS Enveloppe du Bâtiment
BTS Étude et Economie de la Construction
BTS Étude et Réalisation d'Outillages (ERO)
BTS Expression visuelle
BTS Fluides Energies Environnements (FEE)
BTS Fonderie
BTS Génie Optique
BTS Génie Optique Photonique
BTS Géologie Appliquée
BTS Géomètre Topographe
BTS Gestion et Protection de la Nature
BTS Horlogerie
BTS Hôtellerie Restauration (HR)
BTS Industrialisation des Produits Mécaniques
BTS Industries Céramiques
BTS Industries Céréalières
BTS Industries du Cuir
BTS Industries Graphiques
BTS Industries Papetières
BTS Industries Plastiques - Europlastic - à ref. commun Européen
BTS Informatique de Gestion (IG)
BTS Informatique et Réseaux pour l'Industrie et les Services Techniques (IRIS)
BTS Maintenance et Après-Vente Automobile (MAVA)
BTS Maintenance et Après-vente des Engins de Travaux Publics et de Manutention
BTS Maintenance et Exploitation des Matériels Aéronautiques
BTS Maintenance Industrielle (MI)
BTS Management des Unités Commerciales (MUC) - (ex BTS Action Commerciale)
BTS Mécanique et Automatismes Industriels (MAI)
BTS Métiers de l'Audiovisuel
BTS Métiers de l'Eau
BTS Métiers de l'esthétique, cosmétique, parfumerie (ex BTS Esthétique, Cosmétique, Parfumerie)
BTS Métiers de la mode - vêtement (ex BTS Industries des Matériaux Souples)
BTS Métiers des Services à l'Environnement (ex BTS Hygiène Propreté Environnement)
BTS Mise en Forme des Alliages Moulés
BTS Mise en Forme des Matériaux par Forgeage
BTS Moteurs à Combustion Interne
BTS Notariat
BTS Opticien Lunetier
BTS Peintures, Encres et Adhésifs (PEA)
BTS Photographie
BTS Physico-Métallographe
BTS Plasturgie
BTS Podo - Orthésiste
BTS Productique - Textile
BTS Productique Bois et Ameublement
BTS Productique Mécanique
BTS Professions Immobilières (PI)
BTS Prothésiste dentaire
BTS Prothésiste Orthésiste
BTS Qualité dans les Industries Alimentaires et Bio-industries (QIAB)
BTS Réalisation d'Ouvrages Chaudronnés
BTS Responsable de l'Hébergement à réf. euro
BTS Services et Prestations des Secteurs Sanitaire et Social
BTS Services Informatiques aux Organisations (SIO)
BTS Systèmes Constructifs Bois et Habitat
BTS Systèmes Electroniques
BTS Technico-Commercial (TC)
BTS Techniques et Services en Matériels Agricoles (ex BTS Agro-équipement)
BTS Techniques Physiques pour l'Industrie et le Laboratoire
BTS Tourisme
BTS Traitement des Matériaux
BTS Transport et Prestations Logistiques (ex BTS Transport)
BTS Travaux Publics
BTS Vente et Productions Touristiques (VPT)
BTSA Technico-commercial en Agro-alimentaire
C.F.A.I Languedoc-Roussillon
campus de bissy
ITES ELECTROTECHNIQUE



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