Bac pro Accueil - Relation clients et usagers

Bac pro Accueil - Relation clients et usagers

Contenu de la formation, examen, débouchés, poursuite d'études… Tout savoir sur le Bac pro Accueil-Relation clients et usagers.

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Le titulaire du Bac Pro Accueil-relation clients et usagers intervient dans l'accueil, l'information, l'assistance et le conseil auprès de la clientèle ou des usagers. Le titulaire de ce diplôme contribue donc à la permanence, la continuité et la qualité du service d'accueil. Il traite les réclamations, les mécontentements en repérant les éléments du conflit, et propose des solutions adaptées.

Bac pro ARCU : contenu de la formation

Cette formation de 3 ans comprend des enseignements généraux, technologiques et professionnels, ainsi que 16 à 18 semaines de formation en entreprise. Il est possible d'effectuer toute ou une partie de sa formation en alternance. Dans la spécialité Accueil-relation clients et usagers, on retrouve les enseignements suivants :

  • Analyse et traitement des situations liées à l'accueil,
  • Analyse de la fonction accueil et projet d'amélioration,
  • Accueil au téléphone,
  • Accueil en face à face,
  • Prévention-santé-environnement,
  • Economie-droit,
  • Mathématiques,
  • Langue vivante 1,
  • Langue vivante 2,
  • Français,
  • Histoire géographie et éducation civique,
  • Arts appliqués et cultures artistiques,
  • Education physique et sportive.

Tout savoir sur les formations du secteur Secrétaire - Assistant(e)

Bac pro ARCU : conditions d'admission et inscriptions

La formation s'effectue généralement en trois ans après la classe de 3e. Mais les titulaires de certains CAP (CAP Employé de vente spécialisé option C : services à la clientèle) et BEP du même secteur peuvent accéder directement en 2ème année de formation. A noter que depuis la réforme du bac pro, il n'est plus possible de préparer ni d'obtenir un BEP, même si ce diplôme reste reconnu.

Réussir son bac pro

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Que faire après le Bac pro ARCU ? Débouchés et poursuite d'études

Les titulaires du Bac Pro Accueil-relation clients et usagers peuvent devenir Agent d'accueil, Hôte d'accueil ou Standardiste.

Tout savoir sur les métiers du secteur Secrétaire - Assistant(e) et Administratif.

De nombreux diplômés de Bac Pro choisissent toutefois de poursuivre leurs études. Si c'est votre cas, plusieurs possibilités s'offrent à vous :

  • Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (BTS NDRC)
  • Le BTS Management des Unités Commerciales (BTS MUC)
  • Un Brevet professionnel
  • Un Brevet de maîtrise
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